近日，城中區醫保局為提升基層醫保經辦業務服務能力，組織了街道社區的基層醫保經辦業務骨干，于3月17日起分批前往青云醫保經辦服務點，開展場景化、實戰化的業務培訓，進一步推動醫保服務向群眾家門口延伸。

本次培訓聚焦服務的“標準化、規范化、高效化”，以全流程實景教學為核心，設置了政策研讀、窗口跟學、情景模擬三大模塊。參訓人員通過系統性學習參保登記、異地就醫備案等高頻業務，讓流程更加標準化，強化幫辦代辦、適老化改造等暖心服務。

參訓人員通過“學政策、跟流程、辦業務”的實踐流程，深度掌握服務事項，實現34項業務街道可辦、25項業務社區可辦，并通過窗口服務全流程還原，確保醫保經辦人員掌握政策框架做到操作規范，實現服務事項下沉與辦理時效雙達標，將政策語言轉化為服務溫度，保證居民需求的精準對接。?

下一步醫保局仍會以群眾需求為導向，通過服務滿意度評價系統，將群眾的反饋進行收納整改做到服務質量的升級。同時優化“網上辦、就近辦、跨省辦”的服務體系，提升醫保經辦能力，確保居民就近便捷辦理業務，讓暖心醫保服務浸潤百姓日常生活。

圖為社區工作人員在跟班學習實操經辦下沉業務

（信息員：韋成婧??審核領導：唐麗暉??聯系電話：3732725）??